En Matysac2012 queremos que quedes satisfecho con cada compra que realices. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario gestionar un cambio o una devolución. Debido a la naturaleza de nuestros productos —principalmente alimentos, chucherías y bebidas— aplican ciertas restricciones para garantizar la seguridad y calidad de lo que ofrecemos.
Política de Devoluciones
Por la seguridad de nuestros clientes y para preservar la calidad de los productos, no aceptamos devoluciones de alimentos, chucherías o bebidas salvo en casos excepcionales, como:
- Productos defectuosos: Si has recibido un artículo en mal estado, caducado o con algún defecto de fábrica.
- Error en el envío: Si recibes un producto diferente al que solicitaste.
Para estos casos, dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos de la incidencia. Por favor, contáctanos a [email protected] indicando tu número de pedido, detalles del problema y, si es posible, adjunta fotografías del producto afectado. Evaluaremos la situación y, de proceder la devolución, gestionaremos el reemplazo o reembolso sin ningún coste adicional para ti.
Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
- Empaque Original: El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y sin signos de manipulación. Productos con el empaque dañado, abierto o sin sus etiquetas originales no podrán ser devueltos.
- Estado del Producto: Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin alteraciones y almacenado de manera adecuada.
Política de Cambios
Dado que trabajamos con productos perecederos, no ofrecemos cambios de artículos a menos que haya existido un error en el envío (por ejemplo, envío de un sabor equivocado o un artículo incorrecto). Si este es el caso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido a [email protected], y gestionaremos el reemplazo del artículo sin coste adicional para ti.
Excepciones a la Política de Devoluciones y Cambios
Por razones de seguridad alimentaria y para garantizar la máxima calidad de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido abiertos o consumidos parcial o totalmente.
- Alimentos que han sido almacenados de forma incorrecta o en condiciones que pueden afectar su seguridad.
- Productos caducados tras la entrega (verificar la fecha de caducidad antes de consumir).
¿Qué hacer si recibes un producto en mal estado?
Si recibes un producto en condiciones inadecuadas o no aptas para su consumo, por favor contáctanos inmediatamente a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Nuestro equipo te pedirá información sobre el estado del producto y fotografías para evaluar el caso y proceder con la reposición o el reembolso si corresponde.
Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
- Contáctanos: Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la solicitud.
- Evaluación de Solicitud: Nuestro equipo revisará tu caso y, de ser aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con el envío de devolución, si aplica.
- Proceso de Reembolso: Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la recepción y verificación del estado del producto, utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu compra.
Atención al Cliente
Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.